Se stai acquistando online, vuoi sapere subito come funziona il negozio: come restituire un articolo, quanto impiega la consegna e se i pagamenti sono sicuri. Questa guida spiega in modo pratico politica di reso, opzioni di spedizione, metodi di pagamento e assistenza, pensata sia per chi compra per la prima volta sia per chi vuole aggiornarsi sulle condizioni di vendita.
Politica di reso e diritti del cliente
– Tempi e opzioni: hai 14 giorni dalla consegna per restituire l’articolo.
In base al caso, puoi chiedere il rimborso, la sostituzione o la riparazione dei prodotti difettosi o non conformi alla descrizione.
– Come preparare il reso: conserva il capo nello stato originale, con etichette e imballo. Se ricevi un prodotto danneggiato, contatta subito l’assistenza e invia foto chiare: le evidenze velocizzano la valutazione e la risoluzione, che può comprendere rimborso, invio di un articolo sostitutivo o riparazione.
– Avvio della pratica: il reso si avvia tramite il servizio clienti — chat o il canale indicato nel tuo account — entro i termini previsti.
Fornire il numero d’ordine e una descrizione dettagliata del problema accelera le verifiche. L’azienda comunicherà le istruzioni, i tempi di rimborso e le eventuali spese di restituzione; per prodotti difettosi spesso sono previste procedure semplificate.
Spedizioni, tempi e costi
– Tempi di consegna: le spedizioni standard arrivano solitamente entro 24–72 ore lavorative, variando in base alla destinazione e alla disponibilità di magazzino. Per ordini superiori a 70€ la consegna è gratuita.
– Ritardi e giacenze: se si verifica una giacenza o un ritardo, riceverai una notifica con i nuovi tempi stimati.
Puoi tenere sotto controllo lo stato dell’ordine nell’area personale, dove vengono pubblicate tutte le comunicazioni ufficiali.
– Imballaggi e consegna su misura: gli articoli sono protetti con imballaggi studiati per preservare forma e aspetto.