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Macy’s Herald Square, l’iconico negozio di Manhattan, sta vivendo una trasformazione straordinaria nel suo reparto bellezza. Con un rinnovamento che si estende su più di 53.000 piedi quadrati, il negozio ha creato una destinazione di bellezza dedicata alla scoperta e all’esperienza del cliente. Questo nuovo spazio, situato all’ingresso di Broadway tra la 34esima e la 35esima strada, si arricchisce di oltre 13.000 piedi quadrati e più di 20 nuovi marchi, molti dei quali presentano i loro concetti globali più recenti.
Design innovativo e spazi dedicati
Il design rinnovato introduce zone specifiche che guidano i visitatori in un viaggio curato attraverso diverse esperienze di bellezza. Un’area centrale chiamata Luxury Tri-Axis unisce profumi, cosmetici e trattamenti per la pelle, mentre altre zone si concentrano su esperienze di lusso, profumi di nicchia e collezioni di trucco ispirate alle ultime tendenze. Ogni marchio ha creato un ambiente esclusivo, arricchito da elementi di ospitalità come spazi di attesa per i clienti, bar per consultazioni e concetti di servizio immersivi.
Servizi personalizzati e innovazioni tecnologiche
Marchi di fama mondiale come Shiseido e Kiehl’s offrono servizi personalizzati, tra cui l’incisione in loco. Inoltre, l’area dedicata alle tendenze di Macy’s e diversi boutique di marca vantano tecnologie di prova virtuale per migliorare l’esperienza d’acquisto. Prodotti iconici come quelli di Augustinus Bader e Parfums de Marly offrono strumenti avanzati per l’analisi della pelle e esperienze immersive, come i visori per realtà virtuale per esplorare il mondo olfattivo dei profumi.
Formazione e cultura del servizio
Un altro elemento centrale della ristrutturazione è l’attenzione al servizio clienti. I Beauty Advisors di Macy’s, formati attraverso il programma Beauty Essentials e altre iniziative dedicate, sono pronti a fornire un supporto esperto. Grazie a piattaforme di apprendimento digitale come The Beauty Playground, i consulenti rimangono aggiornati sulle ultime tendenze e strategie per costruire relazioni con i clienti. Questo approccio crea una cultura orientata all’ospitalità, mirata a personalizzare ogni visita.
Nonostante non ci siano date specifiche per ristrutturazioni a livello nazionale, il rinnovamento del flagship di New York rappresenta un passo significativo nella strategia Bold New Chapter di Macy’s. Questo piano si concentra su esperienze immersive e di grande valore, in particolare nei settori del lusso e della bellezza, mentre il negozio si adatta a una visione più moderna del retail.
Un futuro luminoso per Macy’s
La trasformazione del reparto bellezza di Macy’s Herald Square rappresenta solo l’inizio di un viaggio più ampio. Con un impegno verso l’innovazione e il miglioramento continuo, il negozio si propone di rimanere all’avanguardia nel settore della bellezza, offrendo esperienze che soddisfano le esigenze e i desideri dei clienti. La combinazione di design all’avanguardia, servizi personalizzati e una solida cultura del servizio è destinata a posizionare Macy’s come un leader nel mercato della bellezza.
