Andare a fare shopping può essere un’esperienza stressante per molte persone. Le luci brillanti, la musica ad alto volume e i profumi intensi possono creare un ambiente sovrastimolante. Sephora, il noto retailer di bellezza, ha deciso di affrontare questo problema con un’iniziativa innovativa: le Quiet Hours.
Questa nuova iniziativa mira a creare un ambiente di shopping più calmo e accogliente, riducendo la musica di sottofondo, abbassando le luci e limitando i profumi intensi. Ma cosa significa davvero per i clienti e come è stata sviluppata questa idea?
L’origine delle Quiet Hours di Sephora
Le Quiet Hours di Sephora non sono nate per caso. Il retailer ha collaborato con esperti di inclusione come Open Inclusion e Purposeful Futures oltre ai propri gruppi di risorse interne, per comprendere meglio le esigenze della comunità neurodivergente.
La neurodiversità è un concetto che riconosce le differenze naturali nel funzionamento del cervello umano. Le persone neurodivergenti possono avere sensibilità diverse agli stimoli sensoriali, rendendo un ambiente di shopping tradizionale un’esperienza difficile. Sephora ha ascoltato attentamente queste esigenze e ha sviluppato un’iniziativa che non solo migliora l’esperienza per le persone neurodivergenti, ma rende il negozio più accogliente per tutti.
Come funzionano le Quiet Hours
Durante le Quiet Hours, Sephora apporta diverse modifiche ai suoi negozi per creare un ambiente più calmo. La musica di sottofondo viene abbassata o sostituita con tracce ambientali soft, le luci vengono attenuate e gli schermi digitali vengono spenti o regolati. Inoltre, i campioni di profumo e le dimostrazioni di prodotti vengono messi in pausa.
In alcuni negozi, i clienti possono anche ricevere un tag “Do Not Disturb” da attaccare alla loro borsa della spesa, segnalando che preferiscono fare shopping senza interruzioni. Le orarie delle Quiet Hours variano da negozio a negozio, con un focus su mattine feriali tranquille o blocchi serali selezionati.
Il successo del pilota e l’espansione globale
Prima di lanciare l’iniziativa a livello globale, Sephora ha condotto un pilota in 32 negozi in 8 mercati. I risultati sono stati straordinari: la maggioranza dei clienti neurodivergenti ha riferito che le Quiet Hours hanno significativamente migliorato la loro esperienza di shopping, e il 90% di tutti i clienti ha dichiarato che l’iniziativa ha reso Sephora un luogo più inclusivo e accogliente.
Questo successo ha convinto Sephora a espandere l’iniziativa a livello globale. L’obiettivo è chiaro: creare un’esperienza di shopping che sia accessibile e piacevole per tutti, indipendentemente dalle loro sensibilità sensoriali.
L’impatto sul mercato e le strategie future
L’iniziativa delle Quiet Hours fa parte di una strategia più ampia di Sephora per differenziarsi in un mercato della bellezza sempre più competitivo. Con la pressione di rivenditori specializzati come Ulta e-commerce come Amazon e piattaforme come TikTok Shop Sephora sta cercando modi innovativi per attirare e fidelizzare i clienti.
Il CEO di Sephora, Guillaume Motte ha sottolineato l’importanza di costruire una comunità di fedeltà forte, che ha portato a una crescita di $5 miliardi negli ultimi tre anni e 22 trimestri consecutivi di guadagni. Le Quiet Hours sono solo una delle strategie che Sephora sta adottando per espandere la sua base di clienti.
Oltre alle Quiet Hours, Sephora sta investendo in campagne mirate a raggiungere nuovi segmenti di mercato, come gli uomini, con iniziative come “The Boys Are At Sephora” e collaborazioni con squadre sportive come gli NBA’s Golden State Warriors. Questi sforzi mirano a capitalizzare sulla crescita prevista del mercato dei profumi, che dovrebbe aumentare del 4,1% quest’anno.
In un’epoca in cui i consumatori hanno infinite opzioni di shopping, Sephora sta dimostrando che l’innovazione e l’inclusività possono fare la differenza. Con le Quiet Hours, il retailer non solo risponde alle esigenze di una comunità spesso trascurata, ma crea un ambiente di shopping migliore per tutti.
