Le evoluzioni dello shopping, sono accompagnate da nuovi strumenti di marketing o modalità di promozione che plasmano sul nuovo mezzo, meccanismi antichi. Dalle compere nei negozi fisici, a fine anni Novanta, con la diffusione di Internet si è passati ai primi acquisti online. Dal 2010 in poi lo shopping è diventato mobile, con app dedicate agli acquisti, favoriti dalle evoluzioni dei metodi di pagamento. Oggi siamo in una nuova fase, quella in cui entra in gioco l’Ai con raccomandazioni personalizzate e acquisti sui social, che ricoprono il ruolo di strumento di marketing e canale di vendita.
Con le nuove modalità e abitudini d’acquisto sono cambiate le tecniche di promozione. In principio, quando tutto si è trasferito online c’erano le email e i banner pubblicitari. Oggi siamo nel mondo degli influencer, delle notifiche push e del marketing predittivo. Ma è anche il momento in cui si applica la gamification alla pubblicità, per aumentare il coinvolgimento dell’utente. Rientra in questo trend quel tipo di promozione chiamato “Daily Spin” o “Spin a Wheel”.
Gira la ruota e compra
Questo strumento ripropone nel mondo dell’advertising il gioco della ruota della fortuna. Viene implementato quasi esclusivamente nelle versioni mobile delle piattaforme di shopping, che ormai usano formati “a ruota” per distribuire sconti e vantaggi. In qualche modo soddisfa la passione per il gioco e per la sorpresa. Non a caso la ruota viene utilizzata anche nei casinò online, dove questa meccanica viene proprio chiamata “daily spin”. L’utente che accede, può girare la ruota una volta al giorno e scoprire qualche bonus gli è stato destinato.
Allo stesso modo popolari brand di e-commerce ormai offrono agli utenti la possibilità di girare la ruota e ottenere un premio. In palio possono esserci sconti in diverse percentuali, buoni regalo, gadget, offerte esclusive, spedizione gratuita. Una modalità di promozione che induce a effettuare almeno un accesso al giorno, per non perdere la possibilità offerta. Una volta scoperto il premio si apre una sezione dedicata ai prodotti sui quali su cui si può spendere il proprio vantaggio.
Gli obiettivi del daily spin
Il meccanismo della ruota, dal punto di vista del venditore, serve a raggiungere diversi obiettivi. Sfrutta il meccanismo della gamification, ossia, a livello psicologico, le stesse dinamiche dei giochi applicate a un contesto non ludico. La casualità, l’effetto sorpresa, il premio, aumentano il coinvolgimento.
Lo scopo è quello di instillare nell’utente un comportamento di continuo ritorno all’app in questione: la possibilità di girare la ruota una volta al giorno, garantisce un accesso quotidiano. Inoltre si aumenta il tasso di conversione: dalla visualizzazione di un prodotto si passa più facilmente all’acquisto. Con i suoi premi la ruota può stimolare l’interesse per un qualcosa di cui non si avvertiva l’esigenza.
È lecito chiedersi se questi meccanismi funzionino. Nel momento in cui si gira la ruota c’è già un principio di coinvolgimento nel gioco che entra subito in azione, attribuendo un ruolo attivo all’utente. A far cliccare sul tasto spin ci sono fattori come la curiosità e anche la casualità, gli stessi che attraggono nel gioco d’azzardo, insieme alla possibilità di ricevere una ricompensa immediata. Anche l’urgenza riveste un suo ruolo: in genere sconti e promozioni sono a tempo e vanno utilizzati entro un numero limitato di ore.
Pro e contro della daily spin
Meccanismi come quello della ruota a premi, hanno effetti immediati, come la raccolta di email e altri dati nel momento in cui ci si registra o si scarica la app. Vi sono poi ed effetti nel lungo periodo. Come accennato possono aumentare il tasso di conversione e spingere all’acquisto immediato, ma hanno anche il grosso vantaggio di riportare il cliente quotidianamente, o comunque periodicamente sulla piattaforma.
Aumenta il livello di engagement, l’utente non è solo target passivo, ma interagisce con il brand nelle sue esperienze d’acquisto. Così come con le vecchie raccolte punti, cresce la fidelizzazione e si ottiene un vantaggio sulla concorrenza.
Ma la daily spin può anche avere effetti negativi su entrambe le parti in gioco. Ad esempio potrebbe portare a un’abitudine allo sconto e azzerare gli acquisti a prezzo pieno da parte del cliente. Un altro rischio è quello della svalutazione della ruota e delle offerte: presentandosi quotidianamente, un premio perde di valore. È possibile che il cliente, visualizzando sconti in modo continuo, possa ritenerli in qualche modo false promozioni. L’effetto sorpresa è l’efficacia di questo tipo di strumento, nel lungo termine perde inevitabilmente di forza dato che viene a mancare l’effetto novità.
In definitiva, il gioco del daily spin proposto dalle app di shopping, è uno strumento che se ben utilizzato e pensato può creare valore sia per il brand, sia per il cliente. Ma nel lungo periodo o usato in modo troppo aggressivo può perdere di efficacia.
